المدرب : د. علي دحوة

نبذة عن المدرب :

استشاري برنامج "استشاري لتنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة - الجامعة الأمريكية ديسمبر - يناير 2012 - 2013م.

مدرب معتمد من الأكاديمية الدولية - INTRAC كندا 2006م.

حاصل على الرخصة التدريبية من الأكاديمية الدولية كندا 2006م

مدرب متعمد من الاكاديمية العالمية لإعادة الاتزان البشري - بريطانيا

عضو رابط المدربين العرب 2015م

عضو التكتل الوطني لمدربي التنمية البشرية 2006م 

استشاري الصندوق الاجتماعي للتنمية من 2007م

الموعد : الخميس

موعد الدورة : 2022/10/27

التفاصيل :

دورة خدمة العملاء

شهائد معتمدة من زارة التدريب الفني والمهني

من 17/9/2022 الى 19/9/2022

15 ساعة خمس ساعات يوميا لمدة 3 أيام

الشهائد:

شهادة من مركز يونك

شهادة معتمدة من وزارة التدريب الفني والمهني

المستهدفون

مدراء وموظفي خدمة العملاء

مدراء الإدارات البيعية والتسويقية والموارد البشرية ورؤساء الأقسام وموظفي التسويق

الوظائف الخدمية (العاملين في الشؤون الإدارية)

كل من يتعامل مع العميل الداخلي والخارجي

محاور البرنامج 

1.      مفهوم الخدمة المتميزة ومتطلباتها

2.      سمات ممثل الخدمة الناجح

3.      قاعدة 20 /80  وتقسيم العملاء

4.      كيف نجعل الخدمة مسؤولية الجميع

5.      كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟

6.      الجودة في تقديم الخدمة ومعايير قياسها

7.      كيف يمكن التعرف على حاجات العملاء ؟

8.      أثار الخدمة الجيدة والخدمة السئية على العمل .

9.      كيف تتم مقابلة العميل

10.   مهارات الاتصال الفعال بالعملاء

11.   أاهمية لغة الجسد في التواصل مع العملاء

12.   فن الاصغاء عند التعامل مع العميل

13.   المداخل السهلة للتعامل مع العميل

14.   القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء

15.   الأسباب والعوامل المؤثر في تدني الخدمة

16.   نموذج تصنيف العملاء

17.   الأنماط الستة لأصعب العملاء

18.   الارشادات العشر للمحافظة على العميل على المدى الطويل

19.   سلوك العملاء وانماطهم وطرق التعامل معهم

20.   اعتراضات وشكاوى العملاء وأساليب معالجتها

21.   الخطوات السبع للتصدي لشكاوى العملاء.

للتسجيل :

رسوم التسجيل : الرسوم بالاتفاق مع الشركة