مسؤول الاتصال بالمجتمع الرقمي (Signpost)

المسمى الوظيفي:  مسؤول اتصال المجتمع الرقمي (برنامج ساينبوست)
الفئة / المستوى / الدرجة:  AB
القسم:  ساينبوست (شركة ذات مسؤولية محدودة)
الموقع:   أبين عدن، اليمن

خلفية: تستجيب لجنة الإنقاذ الدولية (IRC) لأشد الأزمات الإنسانية في العالم، وتساعد الناس على النجاة وإعادة بناء حياتهم. تأسست اللجنة عام ١٩٣٣ بناءً على طلب ألبرت أينشتاين، وتقدم الرعاية المنقذة للحياة والمساعدة التي تُغير حياة اللاجئين الذين أُجبروا على الفرار من الحرب أو الكوارث. تعمل اللجنة اليوم في أكثر من ٤٠ دولة و٢٢ مدينة أمريكية، حيث تُعيد الأمان والكرامة والأمل لملايين المشردين الذين يكافحون من أجل البقاء. تقود لجنة الإنقاذ الدولية الطريق من الخطر إلى الأمان.

تستجيب لجنة الإنقاذ الدولية للاحتياجات العاجلة والطويلة الأجل للأفراد من خلال برامج متكاملة تُحسّن الصحة والسلامة، وتُعطي الأولوية لتعليم الأطفال، وتُعزز الرفاه الاقتصادي، وتُمكّن المجتمعات من استعادة السيطرة على حياتها. ويُثير عملنا بعضًا من أكثر القضايا إلحاحًا التي تواجه العمل الإنساني المعاصر، بما في ذلك مسائل الوصول، ومراعاة حساسية النزاعات، والتنسيق، والتأثير.

بدأت لجنة الإنقاذ الدولية في اليمن برامجها في أكتوبر/تشرين الأول 2012. ومنذ تأسيس وجودها في جنوب اليمن، في مدينة عدن الساحلية على البحر الأحمر، نمت المنظمة من مجرد تنفيذ مشروع صغير إلى إدارة عمليات إغاثة وطوارئ واسعة النطاق. في أعقاب الحرب التي اندلعت في اليمن في مارس/آذار 2015 والكارثة الإنسانية التي نتجت عنها، أطلقت لجنة الإنقاذ الدولية برنامج استجابة طارئة في محافظات عدن ولحج وأبين وشبوة والضالع الجنوبية، ثم توسعت لاحقًا لتشمل صنعاء والحديدة في الشمال. وتعمل اللجنة حاليًا في ثماني محافظات جنوب وشمال اليمن من خلال برامج مباشرة وشراكات محلية، في مجالات الصحة والمياه والصرف الصحي والنظافة والتغذية والتنمية الاقتصادية والإنعاش والتعليم وحماية الطفل والمساواة بين الجنسين وحماية المرأة وتمكينها.

تعمل لجنة الإنقاذ الدولية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا منذ أكثر من أربعين عاماً. واليوم، تضم اللجنة أكثر من 2200 موظف يعملون في مختلف أنحاء المنطقة، بما في ذلك العراق والأردن ولبنان وليبيا وسوريا واليمن، لدعم المتضررين من بعض أكثر الأزمات الإنسانية تعقيداً واستمراراً في العالم.

نطاق العمل:

يُسهّل مسؤول الاتصال الرقمي المجتمعي (منصة ساينبوست) التواصل الرقمي التفاعلي مع المجتمعات المتضررة من الأزمات عبر هذه المنصة. ويشمل دوره توفير معلومات دقيقة، والرد على استفسارات المجتمع، وجمع وتحليل الملاحظات، وتحديد المخاوف الناشئة واحتياجات المعلومات، ودعم الإحالات الآمنة إلى الخدمات ذات الصلة. كما يُسهم هذا المنصب في تعزيز المساءلة أمام السكان المتضررين من خلال ضمان إدراج وجهات نظر المجتمع في البرامج الإنسانية مع الالتزام بمعايير الحماية والسرية وحماية البيانات.

ملخص الوظيفة:

يتولى مسؤول الاتصال الرقمي المجتمعي مسؤولية تيسير التواصل المتبادل بين المجتمعات المتضررة من الأزمات ومنصة "ساينبوست" التابعة للجنة الإنقاذ الدولية. ويدعم هذا المنصب تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ عبر القنوات الرقمية، ويستجيب لاستفسارات المجتمع، ويحدد احتياجات المعلومات ومخاوف الحماية، ويضمن الإحالات الآمنة إلى الخدمات ذات الصلة.

يساهم مسؤول الاتصال المجتمعي في تعزيز المساءلة أمام السكان المتضررين من خلال جمع وتوثيق وتحليل ملاحظات واستفسارات المجتمع، وتحديد الاتجاهات الناشئة، ودعم تكييف محتوى برنامج "Signpost" واستراتيجيات التواصل. ويعمل هذا المسؤول بشكل وثيق مع جهات الحماية والصحة والتغذية والمياه والصرف الصحي والنظافة وحماية الطفل وحماية المرأة وتمكينها، بالإضافة إلى مقدمي الخدمات الخارجيين، لضمان حصول المجتمعات على معلومات موثوقة وقنوات إحالة مناسبة.

علاقات العمل:

يخضع مسؤول الاتصال الرقمي بالمجتمع (Signpost) لإشراف كبير مسؤولي التحرير، ويعمل بتعاون وثيق مع مدير الملكية الفكرية. ويتعاون هذا المنصب بانتظام مع فرق الحماية، وحماية الطفل، وحماية المرأة وتمكينها، والصحة، والتغذية، والمياه والصرف الصحي والنظافة، والمتابعة والتقييم والتعلم، لضمان توفير معلومات دقيقة، وآليات إحالة فعّالة، ودمج ملاحظات المجتمع في البرامج وعمليات صنع القرار.

كما يقوم هذا الدور بالتنسيق مع الشركاء المحليين ومقدمي الخدمات وممثلي المجتمع ومنصات تنسيق المجموعات والجهات الفاعلة الإنسانية الأخرى، حسب الاقتضاء، لتسهيل تبادل المعلومات وتحديثات رسم خرائط الخدمات والإحالات ومبادرات المساءلة أمام السكان المتضررين.

المسؤوليات الرئيسية:

التفاعل المجتمعي والتواصل الرقمي
: 1. التفاعل مع أفراد المجتمع عبر قنوات ساينبوست الرقمية، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة وقنوات التواصل الأخرى المعتمدة.
2. الرد على استفسارات المجتمع في الوقت المناسب وبأسلوب محترم ومراعٍ للخصوصية.
3. تقديم معلومات دقيقة وموثقة حول الخدمات والحقوق والاستحقاقات وبرامج المساعدة المتاحة. 4.
دعم نشر محتوى ساينبوست المعتمد ورسائل التوعية.
5. تعزيز المشاركة المجتمعية وتشجيع الحوار المتبادل من خلال أنشطة التفاعل الرقمي.
6. مراقبة قنوات التفاعل الرقمي وإدارتها وفقًا لإرشادات ساينبوست الخاصة بالإدارة ومعايير الحماية وبروتوكولات إدارة المجتمع.

توفير المعلومات والإحالة
7. توفير المعلومات والتوجيه إلى الخدمات ذات الصلة باستخدام خرائط الخدمات ومسارات الإحالة المُحدَّثة.
8. ضمان إجراء الإحالات بشكل آمن وأخلاقي ووفقًا لمعايير حماية البيانات والحماية.
9. التنسيق مع جهات الاتصال القطاعية للتحقق من المعلومات قبل نشرها.
10. تصعيد المخاوف المعقدة المتعلقة بالحماية والحالات العاجلة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المعتمدة.

تحليل احتياجات التغذية الراجعة والمعلومات
: ١١. جمع وتوثيق وتصنيف وتحليل أسئلة المجتمع ومخاوفه وشائعاته وملاحظاته.
١٢. تحديد الاتجاهات والقضايا المتكررة والمعلومات المضللة ومخاطر الحماية الناشئة.
١٣. إعداد ملخصات وتقارير دورية حول تغذية المجتمع الراجعة واحتياجاته من المعلومات.
١٤. دعم توليد الأدلة لتكييف البرامج واتخاذ القرارات.
١٥. تحديد وتوثيق وتصعيد المعلومات المضللة والشائعات والروايات الضارة التي تؤثر على السكان المتضررين من الأزمات.

دعم تطوير المحتوى
: ١٦. تقديم توصيات لفريق التحرير بشأن أولويات المعلومات المطلوبة والفجوات في المحتوى.
١٧. دعم اختبار المحتوى والتحقق من صحته مع أعضاء المجتمع.
١٨. المساهمة في ضمان وضوح المحتوى وسهولة الوصول إليه وملاءمته الثقافية ومراعاته للنوع الاجتماعي.

التنسيق والتمثيل
19. التنسيق مع فرق القطاعات التابعة للجنة الإنقاذ الدولية والشركاء للحفاظ على دقة المعلومات المتعلقة بالخدمات المتاحة.
20. المشاركة في الاجتماعات الداخلية ومنتديات التنسيق ذات الصلة.
21. دعم تحديثات خرائط الخدمات ومراجعات مسارات الإحالة.
22. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع ممثلي المجتمع ومقدمي الخدمات.

المراقبة والإبلاغ والتوثيق
: ٢٣. الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والإحالات وملاحظات المجتمع.
٢٤. ضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات وإدارة المعلومات الخاصة بلجنة الإنقاذ الدولية.
٢٥. إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن أنشطة المشاركة، وشواغل المجتمع، والاتجاهات الرئيسية.
٢٦. دعم مراقبة مؤشرات أداء برنامج "Signpost" وأهداف المشروع.

الحماية والحماية
27. الالتزام بمبادئ الحماية والحماية الخاصة بلجنة الإنقاذ الدولية، وحماية الطفل، والاستغلال الجنسي والانتهاك الجنسي، والحماية بشكل عام.
28. ضمان السرية والحصول على الموافقة المستنيرة في جميع الاتصالات.
29. تحديد المخاوف المتعلقة بالحماية والإبلاغ عنها عبر القنوات المناسبة.

المتطلبات: (المؤهلات والمهارات والقدرات):

أ. التعليم:

• درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية، أو الاتصالات، أو الصحافة، أو إدارة المعلومات، أو التنمية الدولية، أو الحماية، أو مجال ذي صلة.

ب. الخبرة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في البرامج الإنسانية، أو المشاركة المجتمعية، أو المساءلة، أو الاتصالات، أو الحماية، أو المجالات ذات الصلة.
• يُفضل بشدة امتلاك خبرة في العمل مع منصات التفاعل الرقمي، أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، أو آليات تلقي ملاحظات المجتمع، أو مبادرات المساءلة أمام السكان المتضررين.
• يفضل وجود خبرة في العمل مع السكان المتضررين من الأزمات.
• يفضل امتلاك خبرة في مجال توفير المعلومات أو الإحالات أو آليات التغذية الراجعة.

ج. المهارات والقدرات:

• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغة العربية.
• مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية.
• مهارات قوية في التواصل مع الآخرين والمشاركة المجتمعية.
• القدرة على تحليل ملاحظات المجتمع وتحديد الاتجاهات.
• معرفة مبادئ الحماية، والضمانات، والسرية.
• مهارات تنظيمية وإعداد تقارير قوية.
• إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس ومنصات الاتصال الرقمي.

د. اللغات

• العربية: بطلاقة
• اللغة الإنجليزية: إجادة العمل

هـ. الكفاءات:

• مبادئ الحماية: القدرة على فهم وتطبيق مبادئ الحماية الأساسية (مثل عدم الإضرار، والسرية، والشمولية) في الأنشطة اليومية، وخاصة عند تحديد الحالات الضعيفة وإحالتها.
• أساسيات جمع البيانات وإعداد التقارير: الكفاءة في تطبيق أساليب وأدوات جمع البيانات الأساسية، والمساهمة المثلى في إعداد التقارير بناءً على المعلومات التي تم جمعها.
• الوعي السياقي (الأساسي): فهم أساسي للسياق المحلي، بما في ذلك مخاطر الحماية الشائعة ونقاط الضعف، بالإضافة إلى القدرة على تحديد القضايا الناشئة والإبلاغ عنها.
• التفاعل الشخصي: أظهر القدرة على بناء الثقة وإقامة علاقات مع أفراد المجتمع والمتعاونين الآخرين بطريقة محترمة ومراعية للثقافة.
• السلوك الأخلاقي: الالتزام بالمبادئ التوجيهية الأخلاقية ومبادئ حقوق الإنسان، بما في ذلك المساواة بين الجنسين، في جميع التفاعلات والمهام.

المعايير المهنية: يجب على لجنة الإنقاذ الدولية والعاملين فيها الالتزام بالقيم والمبادئ الموضحة في دليل لجنة الإنقاذ الدولية - معايير السلوك المهني. وهذه القيم هي النزاهة والخدمة والمساءلة. ووفقًا لهذه القيم، تطبق لجنة الإنقاذ الدولية سياسات لحماية المستفيدين من الاستغلال والإيذاء، وحماية الطفل، ومكافحة التحرش في مكان العمل، والنزاهة المالية، ومكافحة الانتقام.

تلتزم لجنة الإنقاذ الدولية بتكافؤ الفرص في التوظيف. وتنظر اللجنة في جميع الطلبات على أساس الجدارة دون النظر إلى العرق أو الجنس أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو السن أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

تسعى IRC جاهدة لبناء فريق متنوع وشامل على جميع المستويات، حيث يجسد الأفراد والجماعات بيان ثقافتنا، مما يخلق بيئة عمل تتسم بالتفكير النقدي، وتقاسم السلطة، والنقاش، والموضوعية، حتى نتمكن من تحقيق تطلعاتنا كفريق وتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملائنا.

المساواة بين الجنسين: تلتزم لجنة الإنقاذ الدولية بتقليص الفجوة بين الجنسين في المناصب القيادية. ونقدم مزايا توفر بيئة داعمة لمشاركة المرأة في كوادرنا، بما في ذلك إجازة الأمومة، وبروتوكولات أمنية تراعي الفوارق بين الجنسين، وغيرها من المزايا والبدلات الداعمة.

الالتزام بالاستجابة لاحتياجات المستفيدين: من خلال التزامنا بالبرامج التي تركز على المستفيدين، نضع في لجنة الإنقاذ الدولية في اليمن الأشخاص الذين نخدمهم - مستفيدينا - في صميم برامجنا وخدماتنا. ويضطلع موظفو لجنة الإنقاذ الدولية في اليمن بدور هام في دعم تنفيذ البرامج التي تستجيب لاحتياجات المستفيدين، وذلك من خلال رفع مستوى الوعي لدى المجتمع والمستفيدين حول آليات التغذية الراجعة المتاحة وكيفية استخدامها، بما في ذلك عمليات الاستجابة، وإمكانية الوصول إلى الخدمات، وشروط الأهلية للحصول عليها، والمساهمة في بناء ثقافة مؤسسية تحث الموظفين على الاستماع إلى المستفيدين.

كيفية التقديم / كيفية التقديم

للتقديم:

https://theirc.wd1.myworkdayjobs.com/External_Careers/job/Abyan-Yemen/Digital-Community-Liaison-Officer--Signpost-_JR00004586