مختص إدارة صفحات التواصل الاجتماعي

هدف الوظيفة:

تعزيز حضور المحفظة الرقمية عبر منصات التواصل الاجتماعي، وزيادة الوعي بالخدمات، من خلال إنشاء محتوى جذاب، إدارة الحملات الترويجية، والتفاعل الفعّال مع العملاء لضمان بناء الثقة وتحقيق أهداف النمو.

المسؤوليات والمهام:

إعداد وتنفيذ خطة محتوى شهرية ترويج للخدمات (مثل الدفع، التحويل، الفواتير، العروض).

إدارة الحسابات الرسمية على منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر، تيك توك، واتساب.

تصميم منشورات مرئية ونصية بالتعاون مع فريق التصميم، مع التركيز على سهولة الاستخدام والأمان.

الرد على استفسارات العملاء عبر الرسائل والتعليقات، وتقديم الدعم الأولي أو تحويل الحالات لفريق خدمة العملاء.

إطلاق حملات توعوية حول استخدام المحفظة، الأمان الرقمي، والتحديثات الجديدة.

تحليل أداء المحتوى والحملات باستخدام أدوات مثل Meta Business Suite وGoogle Analytics، وتقديم تقارير دورية.

التنسيق مع فرق التسويق والتقنية لضمان اتساق الرسائل وتحديثات التطبيق.

مراقبة الاتجاهات الرقمية في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech) وتوظيفها في المحتوى.

إدارة الأزمات الرقمية والتعليقات السلبية باحترافية، خاصة في حالات الأعطال أو تأخر المعاملات.

المهارات والخبرات:

شهادة جامعية في التسويق، إدارة الأعمال، الإعلام الرقمي أو ما يعادلها.

خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، ويفضل في قطاع التكنولوجيا المالية أو الخدمات الرقمية.

مهارات كتابة تسويقية قوية، وقدرة على تبسيط المفاهيم التقنية للجمهور العام.

مهارات تواصل عالية، وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.

إلمام بأدوات إدارة المحتوى والتحليل الرقمي.