الأهم من البيع ..

الأهم من البيع ..

بقلم/ عبدالله العراسي

إن التطور القوي والسريع الذي يستهدف المحيط الاقتصادي والتكنولوجي والاجتماعي جعل الشركات والمؤسسات تنشط في الجانب التسويقي والتنافسي وتهتم بالاحتفاظ بمميزات تنافسية تخدمها للاستمرار في كسب ولاء العملاء وكذلك جذب عملاء جدد واكتساب مكانة في السوق والاستمرار فيه.

وأصبحت المؤسسات والشركات تسعى بشكل دائم على تحسين منتجاتها (سلع او خدمات) من خلال جودتها وطريقة تقديمها وعرضها وسهولة الوصول أو الحصول عليها واكتساب ميزة تنافسية.

لذلك أصبحت خدمات ما بعد البيع معيار لقياس كفاءة وفعالية المؤسسة أو الشركة وبحسب اختلاف نوع الخدمة المقدمة.

خدمة ما بعد البيع:

هي خدمة يتم تقديمها بعد قيام العميل بشراء منتج أو خدمة معينة، حيث تعتبر خدمة ما بعد البيع جزءً من إستراتيجية التسويق الشامل للشركة، ويعد أهم العناصر التي تساهم في ترويج السلعة أو الخدمة وزيادة المبيعات، حيث يوصي خبراء التسويق والمختصين بالاهتمام بها وتطويرها بشكل مستمر وهذا ما جعل كبرى الشركات العالمية تحرص على تقديمها لعملائها حرصاً على سمعة الشركة ومنتجاتها في السوق، وتعد من أهم الميزات التنافسية بين الشركات.

فخدمة ما بعد البيع لا تقل أهميةً عن المبيعات، وذلك رغم أنه لا يولد أي إيرادات للشركة، لكنه بالتأكيد يزيد من السمعة الجيدة والايجابية لها في السوق وبين العملاء، مما يعتبر ميزة تسويقية تجلب المزيد من العملاء وتعد خدمة ما بعد البيع مهمة جدًا ليس فقط للاحتفاظ بالعملاء، ولكن أيضاً لإعادة العملاء السابقين وجذب المهتمين، ويمكن تعريف خدمة ما بعد البيع على أنها العمليات المتبعة بعد بيع المنتج، وتشمل الصيانة والتوجيه والإصلاح وما إلى ذلك.

أهمية خدمة ما بعد البيع:

تعتبر هذه الخدمات قيمة مضافة تُقدم للعميل لخلق الأسواق التي تتميز بالمنافسة وتطور التكنولوجيا، كما تعتبر من أهم نقاط جذب العملاء للتعامل مع الشركة أو المؤسسة وتساعد في اتخاذ قرار الشراء أو التعامل.

تهدف خدمات ما بعد البيع إلى:

·      توفير العلاقة بين المؤسسة والمستهلك وتحسين سمعة الشركة أو المؤسسة.

·      زيادة كسب ثقة العملاء وزيادة الولاء للمؤسسة أو الشركة.

·      تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة أو الشركة من خلال تقديم خدمات ما بعد البيع.

·      زيادة رضى العملاء مما يؤدي إلى زيارة المبيعات.

أنواع مختلفة لطرق ما بعد البيع يجب أن يتعرف عليها أي مقدم خدمة:

·      خدمات ما قبل التركيب.

·      تدريب المستخدم.

·      خدمات الضمان.

·      الدعم عبر الانترنت.

·      الاستبدال لفترة زمنية محدودة.

·      الميزات والفوائد.

·      الكول سنتر.

وأخيراً..

أصبحت خدمات ما بعد البيع سياسة تعمل على تنفيذها كل الشركات للحفاظ على القمة حيث تبدأ من خدمات ما بعد البيع من أجل تحقيق أهدافها الترويجية وتعتبر من السياسات الفعالة للجذب والتنشيط والترويج للمنتجات وزيادة المبيعات.