كفاءة القرارات وأثرها في تنمية الأرباح

كفاءة القرارات وأثرها في تنمية الأرباح

لا شك أن العنصر البشري هو أذكى عناصر الإنتاج وهو رأس المال الذكي وهو من يبني الحضارات الإنسانية فلديه القدرة على البناء والتطور، وفي هذا المقال سنتناول موضوع مهم وهو كفاءة القرارات وأثرها في تنمية الأرباح لدى المؤسسات التجارية.

إن أهم الأعمال التي يقوم بها المدراء على مستوى المؤسسات هو كيفية صناعة القرارات باحترافية ولابد عند صناعة أي قرار سواء كان صغيراً أم كبيراً فلا بد أن يكون له عوائد وهذه العوائد تتمثل في الآتي:

1- العائد المالي.

2- العائد التسويقي وتحسين السمعة.

3- الجودة: إنتاج سلعة أو خدمة ذات جودة عالية قادرة على إرضاء العميل.

كثيراً ما يطلع متخذي القرارات من المديرين إلى العوائد المالية عند اتخاذ القرارات المختلفة وللأسف يتم إهمال بقية العوائد رغم أهميتها، كذلك القصور للشركات التجارية مع أن العوائد الأخرى أكثر أهمية على مستوى المتوسط والبعيد مع أهمية العائد المالي أيضاً.

إن السرعة في اتخاذ القرارات الإدارية دون عمل الدراسات اللازمة والضرورية لمعرفة مدى كفاءة القرارات ومدى تأثيرها عن الشركة ينعكس بشكل سلبي على كافة قطاعات الشركة.

وفي هذا الصدد نحن بحاجة إلى إدارة لقياس لكفاءة القرارات قبل تطبيقها لمعرفة التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لهذه القرارات، والتي أودت بعض القرارات السلبية إلى تراجع كثير من الشركات التجارية، رغم كبر حجم هذا الشركات ووجود فروع لها على مستوى العالم، إلا القرارات غير الكفؤة والسلبية كانت كفيلة لتقليص هذه الشركات وتراجعها وربما افلاسها.

إن 95% من القرارات السلبية سببها الإدارة العليا وعدم وجود الاحترافية في صناعة القرارات المناسبة معناها التراجع الانحدار، والتي تؤدي بالضرورة إلى خسائر متتالية وتوقف الشركة وإفلاسها في نهاية المطاف ونضرب هنا أمثلة على كفاءة القرارات:

1- القرار الذي يكون فيه العائد أكثر من التكاليف (مالي – تسويق - جودة): ولا ننظر هنا إلى مقدار التكلفة مادام والعائد أكبر.

2- القرارات التي تؤدي إلى زيادة الرضى المؤسسي.

3- القرارات التي تؤدي إلى تعزيز الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء.

4- القرارات التطويرية للبنية التحتية الشركة.

5- قرارات الرفع بكفاءة القوة بالعاملة به الشركة.

6- القرارات التي تؤدي به إلى زيادة الحصة السوقية للشركة.

7- القرارات التي تؤدي إلى زيادة كفاءة المنتج أو الخدمة.

8 – القرارات التي تحافظ على استمرارية الشركة رغم الصعوبات التي تواجهها.

وهناك قرارات سلبية تؤدي إلى نتائج عكسية للشركة سنتناولها في العدد القادم إن شاء الله.

وتتسم عملية صناعة القرارات بالمعقدة وليست سهلة او بسيطة، وهي بحاجة إلى كوادر احترافية مؤهلة لاتخاذ القرارات الصائبة والتي تؤدي بالضرورة إلى استمرارية الشركة وزيادة الحصة السوقية والقدرة على التغلب على المنافسين وزيادة الأرباح التجارية.

أ/ محمد الظاهري – مدير إدارة التسويق – مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا