فن التعامل مع الموظف المخطئ
يحكى أن أحد المديرين الشباب في IBM اقترح أفكارا طموحة تبين خطأها سريعا بعد تنفيذها، إذ كلفت الشركة خسارة عدة ملايين من الدولارات، فاستدعاه المدير التنفيذي في ذلك الوقت “توماس واتسون الابن”، وسأله:
– هل تعرف لماذا استدعيتك؟
فأجاب مرتبكا:
– لتقبل استقالتي
فأظهر واتسون تعجبه وقال مستنكرا:
– استقالتك؟ بعد أن أنفقت الشركة على تدريبك عدة ملايين؟!
( الكل يعتبر هذا مبرر لطرد الموظف
لكن القائد اعتبر هذه الخسارة تدريبا للموظف)
في هذا الشأن توجد نصيحة ساحرة
يقول بيتر داركر : لا أنصح بترقية الموظف لوظيفة متقدمة إذا لم يكن هذا الرجل يقع في الأخطاء والا فسيكون هذا الرجل تقليدياً متواضع المستوى.
هذه النصيحة لخصت دروسا
وللأسف
يخاف كثير من الموظفين من الأخطاء التي يقعون فيها
وأكثر من هذا
تجد المدير او صاحب العمل ينفر ويهرب ويقلل من التعامل مع الموظف الذي يقع في الخطأ بل قد يعنفه ويوبخه!!
وهذا هو الخطأ بعينه
لأن الموظف الذي يخطئ هو الموظف الذي يعمل وهو الموظف المبادر وهو الموظف الذي سيتعلم كثيرا في حياته
وهو الموظف الذي سيكون مبدعا في وظيفته
لذلك لا تخف من الموظف الذي يرتكب خطئا أبدا
كيف يتعامل المدير مع خطأ الموظف؟
1.اضبط نفسك ولا تنفعل او تقوم بردة فعل أكثر سوءا
2. ادرس الموقف جيدا
هل الموظف قد كرر نفس الخطأ
كيف تصرف الموظف بعد وقوع الخطأ ( لتكتشف شخصيته)
كيف يمكن تقليل آثار الخطأ على العمل؟
3. استدع الموظف واسمع منه القصة بالكامل
من الخطأ أن تسمع لغير الموظف ولا تسمع للموظف ( وللأسف يقع كثير من المدراء في هذا) فيخسرون موظفين أكفاء وأصحاب ولاء كبير
4. اجتمع بمن يمكنهم التفكير في وضع حلول للخطأ وتقليل تبعاته على العمل والشركة.
5. امنح الثقة للموظف المخطئ
تعامل الموظف مع الخطأ
1. الاعتراف بالخطأ وعدم اإلقاء اللوم على الآخرين ( لأن الإعتراف يبين أنك شخص مسئول )
2. تقبل أي قرار يصدر بحقك ( توبيخ او غير ذلك)
3.حوّل شعورك بالأسف على الخطأ إلى معلومة لا يمكن نسيانها
