مخلص الدراسة:
أقامت مجلة ريادة الأعمال دراسة علمية حول موضوع "قياس رضا العملاء لدى المؤسسات الطبية اليمنية" والتي هدفت لمعرفة مدى اهتمام المؤسسات اليمنية للقيام بعملية قياس رضا العملاء نحو خدماتهم وكذلك معرفة نوع المقاييس المعتمدة لعملية القياس لديهم، والأسباب التي تدفعهم نحو لقياس رضا العملاء، ولمعرفة ايضا هل يتم الاستفادة من نتائج قياس رضا العملاء من اجل تحسين استراتيجية عملهم ام انها عبارة عن روتين يقوم به بشكل دوري فقط، وقد تمثلت عينة الدارسة 60 مؤسسة طبية الخاصة في العاصمة صنعاء، وقد وضعت الدراسة مستشفى سيبلاس نموذجاً للدارسة وتلخصت الدارسة لعدد من النتائج والتوصيات كالتالي:
- ضرورة الاهتمام بعملية قياس رضا العملاء للقطاعات الخدمية عامة والصحية خاصة من اجل تحسين جودة العمل.
- يجب اعتماد نموذج محدد من النماذج العالمية لقياس رضا العملاء التي قادرة على وضع محددات ومؤشرات خدمة العملاء والاستفادة من نتائجها.
- يجب ان تمنح للعميل قيمة عالية من قيم المؤسسة الطبية واخذها في عين الاعتبار التي تساهم في تحقيق استراتيجية المؤسسة وتقديم خدماتها على اكمل وجه